FAQ - Consegne effettuate con corriere specializzato

1. Come funziona il nuovo servizio di consegna?

Le bombole possono essere consegnate tramite corriere specializzato in una scatola di cartone sicura e riutilizzabile, nel rispetto dell'ambiente.

2. Che tipo di imballaggio viene utilizzato?

Le bombole vengono consegnate in una scatola di cartone certificata FSC, riutilizzabile e a basso impatto ambientale.

3. Cosa devo fare se voglio ricevere una bombola?

Puoi ordinare una bombola come fai di solito. Il corriere la consegnerà all'indirizzo che hai indicato, protetta da un imballaggio ecologico.

4. Il corriere mi contatterà prima della consegna?

Sì, il corriere ti chiamerà per concordare la data e l'ora di consegna.

5. Posso tracciare lo stato della mia spedizione?

Certo! Dopo l'ordine, riceverai un'email con un link dal corriere per tracciare la tua spedizione in tempo reale

6. Posso aggiornare le informazioni di contatto?

Puoi aggiornare email e numero di telefono quando fai un ordine, aggiungendo una nota, oppure contattando il servizio clienti.

7. Come proteggete i miei dati personali condivisi con il corriere?

Proteggiamo i tuoi dati personali secondo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

8.Cosa succede se non sono disponibile al momento della consegna?

Se non sei disponibile alla consegna nella data e ora concordate, puoi contattare direttamente il corriere tramite il link che hai ricevuto via email.

9. Come devo restituire una bombola?

• Trova il QR code sulla scatola e scansionalo con il tuo smartphone. Ti porterà direttamente al nostro Portale Clienti (https://portale.airliquidehealthcare.it/it).
• Inserisci la richiesta di ritiro usando solo il campo che corrisponde ai vuoti.  Non dimenticare di inserire il barcode della tua bombola nel campo commento, così sappiamo quale ritirare!
• Prima di confermare, assicurati che il costo del ritiro sia zero. Se vedi un prezzo, probabilmente stai per fare un nuovo ordine invece di restituire la bombola.
• Riponi con cura la bombola da ritirare nella scatola, assicurandoti che la valvola sia ben chiusa, e chiudila correttamente.
• Riceverai via email un documento di trasporto da stampare e affidare al corriere.
• Aspetta che il nostro corriere ti contatti per concordare il ritiro.

10. È previsto un costo aggiuntivo per il servizio di ritiro?

No, il servizio di ritiro bombole è gratuito.

11. Cosa succede se la scatola si danneggia o viene smarrita?

Se la scatola è danneggiata o non la trovi più, puoi richiederne una nuova quando inserisci l’ordine di ritiro sul Portale Clienti. Basta indicarlo nel campo commento dell’ordine di ritiro.